切实增强服务意识 掌握执法沟通技能 提振文明执法新形象 ——开展《团队建设与沟通相处》专题培训

为进一步提升城管执法队伍的依法行政能力，推进队伍规范化建设，努力打造一支素质好、作风硬、业务精、纪律明的城管执法队伍，7月28日，嘉定区城管执法局讲师团课程邀请天华学院梁洁老师为安亭中队全体队员讲授题为“团队建设与沟通相处”专题课程。安亭中队全体执法队员参与本次专题课程。

课上，梁老师主要围绕交流与沟通的技巧和城管执法沟通技巧两个板块展开，一方面，通过传授理论知识，道明了沟通的作用、沟通的过程、沟通的类型和沟通的障碍等概念，另一方面，根据具体案例，剖析日常执法中的问题，强调文明执法的重要性，以及如何提高执法沟通技巧。同时，梁老师不断引导执法队员在执法时要注重灵活性和原则性，要公平公正，平等对待，要加强服务，微笑服务，诚心诚意为市民服务。梁老师的讲座，生动活泼，富有趣味，贴近城管执法工作实务，受到了队员们的一致好评。

城管执法工作面对社会基层矛盾的前沿，也是社会各界关注的焦点。掌握法律法规是开展执法工作的基础和前提，而面对日益复杂的社会现状，掌握良好的执法沟通技能，更是文明执法的关键所在。培训结束后，中队执法队员纷纷表示，在今后的执法工作中，将继续坚持人性化执法、温情执法、和谐执法，及时与执法对象进行有效地沟通，执法者与违法者之间多一份理解，少一份对抗，多一份配合，少一份冲突，起到事半功倍的效果。

下一步，将进一步按照“强基础、转作风、树形象”的要求，全方位加强对中队队伍的培训，不断提升城市管理精细化水平，以更规范化的执法行为赢得群众的信任，进一步增强服务意识，转变工作作风，提升新常态下综合执法队伍的新形象。