安亭中队：城管化身“老娘舅” 巧化纠纷解心结

安亭镇的红梅社区建于二十世纪五十年代，楼龄长、老年人多，是小区内的主要特点。由于建造时间早，因此红梅社区内的70余个楼道、1000余户居民的家中，配套设施不齐全，屋内没有独立的厨卫空间，因此早在二十世纪九十年代，居民们就协商在房屋楼道内砌起液化气灶头，以改善生活条件。

然而，由于房屋出租、买卖导致的住户人口变动，打破了原有的邻里平衡，有两户住户由于楼道内做饭带来的油烟扰民问题吵得不可开交。一边是因为先天条件无法满足，但是又确有使用厨具的切实需求，一边是因为没有“边界感”而产生的油烟扰民的实际问题，两边各有理由，无法退让。居委多次上门调解，但收效甚微，矛盾也处于一触即发的状态。

这两户居民的矛盾是整个红梅社区的一千多户居民隐形矛盾的缩影，为改变这个问题，安亭镇综合行政执法队利用城管社区工作室这一工作平台，会同居委、物业、公安，共同为两户居民进行调解。执法队员采用普法教育相结合的形式，向居民普及占用公共区域的违法行为后果，同时结合前期多地发生的火灾事故的实际案例，让居民知晓楼道内安全使用灶具存在极大的安全隐患风险，通过从居民自身的切身利益出发，让居民感受到在楼道内使用灶具不仅影响邻里关系，对自身也有隐患风险。

经过沟通协调，两位邻居最终达成并签订和解协议，居民同意不在楼道内做饭，将燃气灶台移至屋内，有效解决油烟扰民的问题，降低楼道内火灾发生的安全风险隐患，邻里双方对于这一调解结果均表示满意，这也成为红梅社区同类矛盾解决的一个参考样板，由点及面维护长久和谐的邻里关系。

解决基层治理问题、化解市民群众纠纷，需要的是从双方最希望解决的痛点角度出发，找到对于双方来说最优的解决问题的平衡点。安亭镇综合行政执法队将持续以响应市民需求呼声、解决市民诉求出发，利用好城管社区工作室这一紧密联系群众的服务平台，做好市民服务的“贴心人”。