抓好投诉培训，促进依法履职

近期嘉定菊园城管中队为提高一线队员的投诉处置能力，同时以依法履职专项检查活动为契机，邀请区诉求受理中心的老师来为大家进行讲解培训，帮助一线城管执法队员熟练掌握诉求处置的规范要求，进一步做好投诉受理工作。

区城管执法大队诉求受理中心的蒋建英指导员详细说明了菊园城管中队近3个月投诉处置中存在的各类问题，分析了受理、处置、答复各个流程中的注意事项。她要求大家一是前期调查要深入，多走访相关居委、物业做好沟通协调工作；二是处理综述要规范，填写时用词准确，记录详细；三是联系当事人态度要亲切，避免生硬和搪塞，耐心解释，做好当事人情绪疏导工作。四是后续处理要跟踪，及时复查，建立长效管理，避免发生重复投诉。

队员们还结合日常投诉处理中遇到的问题和困惑开展交流讨论，蒋指导一一作出解答，提出相应的处理建议。两个小时的培训活动使得队员对诉求受理流程有了更加清晰的认知，对如何更加规范的做好处置工作有了更加全面的把握。