学礼仪促进形象提升 知素养贴近群众心声

为了进一步强化城管中队工作人员的执法管理服务意识，提高为民服务礼仪技巧，推动人性化执法的实践和落实，进一步规范公务礼仪，落实全心全意为人民服务宗旨，提高全中队干部职工综合素质和服务水平。5月15日下午，嘉定区真新街道假座街道联勤中心会议室举办了“百万市民学礼仪”专题培训讲座，并邀请上海市礼仪协会高级培训师、上海华东师范大学天华学院副教授聂小晶老师担任主讲老师。

　　讲座中, 聂小晶老师以幻灯片的形式,全面阐明了公务执法管理和窗口服务接待人员礼仪的重要性和紧迫性, 主要包括仪表风度礼仪、日常交际礼仪、公共场所礼仪等，以及不规范、失礼而造成的影响和损失的事例。真新城管中队力争通过学习培训，使全中队干部职工进一步正确掌握各项礼仪知识，做到知礼仪、懂礼仪、讲礼仪，全面树立起城管执法队伍的良好社会形象。

培训讲座将国际通用礼仪与政府服务窗口工作和公务职场环境特点相结合,通过多媒体教学和现场模拟示范,从礼仪的涵义、特性、原则、常用礼仪和职场形象、外在素养等六个方面,讲授了街道职能部门和服务接待窗口人员在工作中应遵循的礼仪规范和职场形象，重点讲解和阐述了政府工作人员在接待群众的过程中,在仪容、仪表、仪态、仪式四个方面应该坚持的礼仪准则,以及如何运用礼仪迅速取得对方信任的技巧。聂小晶老师深厚的文化内涵、诙谐的讲述风格博得在座参与培训人员的阵阵掌声。

　　讲座结束后,参会城管工作人员们进行了交流讨论,认为参加此次培训获益匪浅，纷纷表示通过这次文明礼仪讲座,充分认识到加强礼仪修养和形象塑造是作为一名城管工作人员的必修课。通过初步的学习，执法队员对公务职场文明礼仪有了新的了解，对过去不规范的礼仪行为有了正确的认识，在全中队干部职工中引起了较大反响，收到了良好的效果，纷纷表示在今后的工作中，忠于职守、勤于政务、廉洁奉公、文明执法，自觉规范自己在执法活动中的行为，内强素质，外塑形象，进一步强化服务意识，规范执政行为，转变工作作风，维护政府形象。