嘉定镇城管中队运用数字化手段处置重复投诉

今年上半年，嘉定区嘉定镇城管中队多次接到举报，反映在嘉定城区内手机贴膜现象较多，城管多次劝阻后，设摊依然反复，难以根除。例如清河路中国移动门口经常有手机贴膜设摊，队员多次劝阻，每次都是“城管前脚走，设摊后脚又回来了”。

为了有效解决设摊反复的问题。在面对取证难、执行难和易反复等难点下，城管中队认真思考，积极寻找对策，最终通过完善勤务指挥模式，发挥指挥中心的视频监控作用，较好地处置了该重复投诉。一是认真分析，积极寻找对策。中队努力寻找执法工作中存在的不足和缺陷，认真总结和分析设摊分布、人员情况、成因等信息，并通过集思广益，探索和创新工作方法，实现想百姓所想、急百姓所急，切实为民排忧解难的工作原则。二是善用资源，完善勤务模式。利用指挥中心视频监控系统对城区进行全覆盖巡查，指挥员每小时对贴膜设摊较多的投诉点进行视频巡逻，发现违章立即通知岗区队员到场制止，通过多次实践操作，设摊人员意识到无缝可循，只能放弃设摊。在处置案件的过程中，指挥员也可通过视频对执法全过程进行监督，有利于更好地规范执法行为。三是举一反三，逐步推广施行。中队进一步扩大视频指挥的范围，将其运用于重复投诉案件中，并定期梳理反复投诉点，建立视频监控数据库，每小时对投诉点巡查一次，将违章制止在开端，有效地降低了重复投诉量。

人民群众满意与否是检验城管工作成效的最高标准，在今后的工作中，中队将继续坚持执法为民宗旨，不断探索和创新执法方式，努力解决群众诉求，维护群众利益，为辖区居民创造良好的市容环境。