做好投诉培训 提高应诉能力

为了进一步提升城管队员对市民投诉受理的能力，规范投诉处置的要求，7月10日下午，嘉定工业区城管中队邀请区城管执法大队诉求受理中心的蒋建英老师来为大家进行讲解培训，工业区城管中队队员28人参加会议。

会上，蒋老师详细说明了工业区城管中队近3个月在投诉处置中存在的问题，分析了受理、处理、回访、审核各个流程中的注意事项。她要求大家一是处理综述要客观真实和规范填写，二是要与当时人进行有效沟通，联系当事人态度要亲切，耐心解释，做好当事人情绪疏导工作。三是后续处理要跟踪，及时复查，建立长效管理，避免发生重复投诉。最后蒋指导用详实的案例分析了处置过程中存在的问题。会后队员还就日常工作中遇到的问题进行交流，由蒋指导进行解答。

通过此次投诉培训会，使执法队员在投诉处置技巧上得到了进一步提高，对做好今后工作具有很强的指导作用。