“12345” 城管来服务

当前，“互联网+”已成为大众创业、万众创新的新工具，是经济提质增效升级的“新引擎”。“互联网+”也同样成为以人为本推动管理与服务模式创新的“新引擎”。当前，市民通过12345电话投诉，政府迅速纳入“互联网+”智慧平台，形成投诉内容网络派单、处置情况网络监督、服务结果网络回复等一系列创新措施，从而进一步强化了城市管理与行政执法的效能，实现更好的公共服务。

“12345，城管来服务”，已成为嘉定江桥城管中队的座右铭。江桥镇每月有200多条市民投诉信息通过市级平台转化为网络督办，其接受市民意见更为具体、诉请内容更为清晰、处置地点更为具体、服务责任更为明晰。江桥中队积极顺应时代的需求和市民呼声，紧紧围绕“互联网+”行政，努力完善中队互联网办案流程机制，时刻对12345平台案件及时发出指令，队员有的放矢主动出击。彰显出勤务迅速、服务高效的城管新气候。

乱搭建行为是涉及百姓和公共利益的诉求重点，仅9月份，江桥地区12345网络平台投诉案件近50起。中队借助互联网信息优势，根据乱搭建规模、进度、疑难程度和结构类型合理调动中队力量和资源配置，对42起楼顶加层或阳光房进行整治或代为整改，共涉及社区16个，拆除2611平方米；劝阻正在搭建或正想搭建的有8起。通过“互联网+”的行政手段，其他乱设摊、跨门经营、市容市貌乱象等，城管均能第一时间为市民解决诉求和邻里矛盾以及公共利益的侵害，“互联网+”已成为城管执法服务高效及时的利器。“12345，城管来服务”，江桥中队城市管理的执法理念正在单纯执法向行政服务方向发生根本性转变。