联勤联动 让投诉服务更暖心

投诉热线是连接政府和群众的重要纽带，投诉案件处理的好与坏直接关系到政府的公信力和群众的满意度，为此中队坚持“有诉必应、有诉必查、有诉必回”的原则，多措并举切实做好投诉举报受理和处置工作，不断提升和优化投诉服务水平，努力打造暖心城管。

1、以人为本，让服务百姓变得更贴心。为了有效处置居民投诉，中队严格按照投诉举报工作流程，实行首问负责制和责任倒究制，对于职责内的事项，按时、按质办结，对于投诉内容涉及非城管职责内的事项，不随意推诿、扯皮，而是想方设法为群众寻找最好的解决对策，让群众少走弯路。

2、整合平台，让案件流转变得更方便。随着信息化的发展，市民的投诉渠道不断拓宽，城管中队作为三级平台，集合了12345、12319、绿化市容热线、区城管执法投诉热线、街道联勤服务热线等各类投诉平台，各平台所针对的投诉人群、投诉内容都各有侧重，运作模式也有所不同，整合平台资源，善用信息化手段能够更好地实现案件的快速流转和处置,实现投诉工作“上传下达”和“下情上通”的目标。

 3、联勤联动，让城市管理变得更简单。“看得见的管不着”，职能部门查办案件，更多的是根据部门职责，按照上级部署被动式履责，导致一些复杂问题查处不到位；“管得着的看不见”，职能部门因人手不足而无能力全覆盖履职尽责，在发现问题、解决问题上缺乏主观能动性，形成了社会管理的漏洞和盲区。正是因为这些原因导致了投诉量的上升和市民满意度的下降，为此城管中队依靠联勤网格化机制，整合资源、借势借力，构建城市管理“一张网”，所有街面巡防力量，帮助发现问题，所有职能部门参与联勤整治，变单一执法为联合执法，使执法力量成倍叠加，问题发现能力明显提高，社会管理实效明显提升。