区城管执法局召开城管诉求处置工作会议

为切实做好2016年城市管理诉求处置工作，12月11日下午，区城管执法局召开“城管诉求处置工作会议”，区城管执法局分管领导、区拆违办诉求处置工作负责人、各街镇中队诉求处置工作分管领导及专职人员参加本次会议。

会上，区拆违办诉求相关负责人简要布置了2016年拆违诉求处置工作，要求各中队严格按照程序办事，诉求处置的过程中要耐心做好解释、安抚工作，避免重复投诉、催督办案件；要善于利用拍照、摄像等取证方式清晰地表述事实、详细地描述问题，以便及时解决问题。结合“12345”热线办、市局行政服务中心相关工作要求，区城管执法局诉求处置工作负责人蒋建英就2016年诉求处置工作在行业考核、工单回复等方面的详细事项作详细解读，强调各基层中队要贯彻先行联系层级联系制度，继续做好诉件的先行联系工作，并按要求上传电话录音。会上同时解读了《2016年上海市嘉定区城市管理行政执法局城管热线工作检查考核办法》，对其中占分值比例较高的“按时办结”、“诉求解决”、“市民满意”等项作了详细剖析。

区城管执法局副局长杨威作重要讲话，在肯定成绩的同时提出了五个要求：一是各中队要善于查找工作中的不足，进而提高工作成效；二是要认真学习市局考核要求，特别是针对一些调整部分、重点抽查项目，更要深入研究；三是对于重复诉件要高度重视，特别是夜间施工等问题；四是对群众反映的“不作为、慢作为、乱作为”诉件要及时汇报，树立良好的城管队伍形象；五是希望诉求受理中心加强对基层中队的培训、监督、指导，采用“上门服务”等多样化的形式，提高中队的诉求处置能力。