区城管执法局举办2017年诉求受理处置及法制业务专题培训

为进一步提高嘉定城管执法人员的业务能力、执法水平，提升市民群众满意度，区城管执法局于2017年11月22日至24日在外冈镇恒裕路580号一汽大众品牌培训中心举办为期三天的城管诉求受理处置及法制业务专题培训。

区城管执法局副局长杨威到场做开班动员，就本次培训及今后工作的开展提出了要求与希望：一是要认清形势，提高对诉求处置工作的思想认识；二是要端正学习态度，强化沟通、协调等技能；三是要不忘初心，增强服务意识，树立群众的良好口碑。

本次培训采用了课堂授课、学习经验、交流讨论相结合的方式开展。

11月22-23日的诉求受理处置业务专题培训中，诉求受理中心负责人蒋建英分析了上半年投诉案件处置电话回访报告，并对如何提高实际解决率和市民满意率提出了看法和建议。心理学家梅兰老师《读懂你我，让沟通更有效——城管执法心态培训》以及市城管执法局副局长严永康《加强投诉处置，提高群众满意度》课程让我们对如何提高沟通的情商与服务对象建立关系，如何在日常工作中运用信息化手段（智慧城管APP应用）做好投诉处置工作有了深入的认识。11月22日下午，培训班学员赴松江区，学习松江区城管执法局以及九亭中队先进经验，交流诉求受理处置工作。

11月24日的法制业务培训侧重就《新法新规及执法新动向》、《行政执法中“拆违”的若干法律问题》两个专题展开，着重学习了《上海市建筑垃圾处理管理规定》、《无证无照经营查处办法》等新法新规的修订背景以及新旧法变化以及政府信息公开相关工作。结合今年“五违四必”整治中拆违的难点，首次尝试引入律师团队，从律师视角将行政行为的职权、执法程序及证据获取三个方面进行分析和互动。学员们纷纷表示，这是一次很接地气的培训，为我们正确执行新法新规打下了基础，对拆违工作中的一些疑难问题打开了思路，也提升了自己的业务素养。

在接下来的工作中，区城管执法局将进一步加强与街镇中队的沟通协调，适时开展业务培训，把嘉定的城管业务工作推上一个更高的台阶。

局机关相关科室、机动中队、各街镇城管中队共计120余人次参加培训。