用心处理诉求 提升群众满意度

为进一步提升投诉处置水平，提高市民诉求满意度，7月30日下午嘉定区城市管理行政执法局在工业区城管中队开展城管讲师团7月课程培训，由投诉中心党支部书记蒋建英为队员们讲授《诉求受理处置专题》，工业区中队全体执法队员参加培训。

蒋建英就全区案件情况，目前存在问题，解决措施及工单填写规范四个方面，结合典型案例，用详实的图片和生动的讲解，让在场队员更加直观的了解和掌握投诉处置的要求和方法。

这次培训突出实务，具有很强的实用性和操作性，特别是对诉求受理中存在问题的分析，为队员们找准了症结，明确了改进方向，对今后如何做好诉求服务工作具有很好地指导作用。