工业区中队：“城管+网格”，打通社区治理“最后一公里”

嘉定工业区城管中队自今年6月1日起开始施行网格化工作模式，执法力量下沉园区单元网格，结合“城管进社区”工作，执法队员责任意识进一步增加，社区内问题处置更加高效，社区内居民满意度进一步提高。

更新工作理念，提升工作能力。

执法队员着眼于社区内城管宣传、管理、服务、执法工作，变被动执法为主动服务前置，让社区城市管理问题预防在社区、发现在社区、解决在社区。同时，中队通过区局全员培训、每月科队培训、驻队律师课堂、心理课学习等途径着力提升执法队员群众工作能力与执法专业水平。通过理念转变、专业水平提高，社区工作质量总体得到提升。

优化工作模式，顺畅服务链条。

班子成员“一人一片区”包干，形成班子成员任中队片区长-班组长任单元长-执法队员为具体管理人员的三级架构，点对点对接工业区网格，形成部门间信息流转顺畅、管理责任清晰、指挥协调有效的工作流程规范，达到社区问题更早发现、更好处理、更有效解决的效果。

找准工作切口，提升执法精准度。

执法队员贯彻耐心、用心、细心的“三心”工作法，一是社区走访耐心听。执法队员深入居民小区，主动巡查监管，耐心倾听民意，着重解决小区内违建、破坏承重墙、破坏绿化、垃圾分类不达标等问题。二是平台交办用心听。社区内公示责任队员联系方式，向群众发放便民服务卡，公布中队24小时服务热线，社区类投诉执法队员实现“接诉即办”。三是诉求征集细心听。倾听社区、物业、居民等各方面心声，收集社区群众亟须解决的城市管理热点难点，制定整改计划，切实为人民群众解决实际问题。