工业区中队：七旬老人的困扰终获解决 他真正做到了为民办实事

12345热线，以其高效、便捷的特点，已然成为了市民与政府之间沟通的首选渠道。无论是涉及城市基础设施建设的重大问题，还是日常生活中的琐碎小事，市民只需拨打这个号码，便能得到及时且专业的回复与帮助。

近期，工业区城管中队的12345平台收到了一份特别的表扬工单，以及一面锦旗，来自一位七旬的老人。“真的是太感谢你们了，多亏了你们，困扰我几年的漏水问题终于得到了解决！”老人的话语中充满了感激。

那么，这究竟是怎么一回事呢？

原来，在2月27日，中队接到了一则来自12345热线的投诉，反映楼上居民违规在阳台安装卫生间。接到投诉后，执法队员杨晓东带领组员迅速赶赴现场进行检查，确实发现了违规安装卫生间的情况。然而，该处房屋属于非成套租用居住公房，设计之初并未规划卫生间。若强制拆除卫生间，将给业主的日常生活带来不便。如何在保障居民权益的同时，解决这一难题，成为了杨晓东需要深思的问题。

经过多方协调与沟通，最终在3月1日，中队执法队员杨晓东召集了305室、405室业主，以及社区居委会、物业工作人员和房屋产权人的相关负责人，在社区会议室召开了现场调解会。经过深入的商讨，投诉人（305室）表示理解楼上业主（405室）的日常生活需求，同意405室保留卫生间。但同时，要求405室必须及时安排专业施工队对卫生间进行彻底维修，确保地面与墙面的防水工程完善，从根本上消除漏水隐患。405室业主也表示愿意委托物业寻找合适的施工队进行维修。

在居委、物业、城管中队等相关工作人员的见证下，双方签订了调解协议书。执法队员杨晓东也持续关注维修进度，确保维修工作的高质量完成，彻底解决了漏水问题。

“有事打12345”，这已经成为现代社会治理的一张亮丽名片。嘉定城管始终聚焦百姓的“急难愁盼”问题，坚持在第一时间解决问题，主动跨前一步，为改善民生、促进和谐、服务群众贡献力量，全面提升城市管理效能和为民服务水平。