规范操作城管热线 提升诉求处置质量——区城管执法局开展诉求处置业务培训

为进一步规范城管热线管理应用系统的具体操作，推进诉求处置工作的顺利开展，3月9日起，嘉定区城管执法局诉求受理中心先后来到嘉定区12个街镇城管中队开展为期半个月的一对一的诉求处置业务指导工作。

培训过程中，诉求受理中心负责人向街镇城管中队分管领导、具体业务人员耐心讲解了诉求处置工作的新规范、新要求，重点强调了先行联系及回复录音的操作规范与技巧。同时，就当前各街镇城管中队面临的突出问题进行讨论，商量对策。会后，中心负责人与街镇中队诉求工作分管领导共同探讨新形势下如何做好诉求处置工作，并对中队实际工作中遇到的困难一一进行解答。

通过此次业务指导，各街镇城管中队对诉求受理工作有了更深入的了解，为下一步城管诉求处置工作的顺利开展打下扎实的基础。