区城管执法局召开2016年城管诉求处置规范化实例培训会

为进一步规范城管诉求处置工作，切实提高群众满意度，8月9日下午，区城管执法局诉求受理中心召开2016年城管诉求处置规范化实例培训会，各街镇城管中队诉求处置工作分管领导及具体操作人员参加本次会议。

会上，区城管执法局诉求受理工作负责人蒋建英详细介绍了工单填写的注意事项，规范了处理备注、处理结果等项目的填写和选择。同时，结合实际对录音上传工作的目的、存在的问题、上传规范、录音中应该具备的内容等作深入剖析，现场通过录音的对比让与会人员对如何规范地与诉求人沟通有了直观的认识。会上强调，要通过以下四方面的努力和改进，不断提高诉求处置工作的成效：一是要树立服务意识，重视诉求处理工作；二是要加强业务学习，明职责、规范、程序；三是要加强后续跟踪，提高实际解决率；四是要提高沟通技巧，提高市民满意度。会议最后对近期投诉工作中碰到的油烟扰民、夜间施工、居改非等难点问题作深入探讨，统一处置的流程与规范。