城管进社区 服务惠百姓

为深入落实市委市政府“创新社会治理、加强基层建设”的要求，使城管力量更好地融入网格、融入社区、融入群众，嘉定镇城管中队依托住宅小区综合治理工作平台，在17个社区设立城管执法进社区工作室，进一步加强与社区居民的沟通交流，履行好城管执法职能，帮助群众解决实际困难。

1、沉下心来，耐心倾听群众心声。联络队员定期到工作室，接待群众来访、来电，零距离倾听百姓的诉求和建议，帮助社区解决热点、难点问题，积极主动地为居民排忧解难。秋霞社区居民反映楼道、绿化带等公共区域存在长期乱堆物、“僵尸车”占道的现象，整治了多次依然反复，队员了解后，会同居委上门对居民进行宣传教育，告知及时清理乱堆物，对于无主垃圾，则配合社区进行集中清理，还原小区整洁、美丽的环境。

2、广泛宣传，调动群众参与积极性。为积极调动社区群众参与小区治理、城市管理的积极性，队员一方面在平时巡查走访中，向居民宣传城市管理知识，一方面利用小区电子显示屏、黑板报、宣传手册等形式，向居民宣传法律法规政策。通过多方位宣传，居民对小区内破墙开门、损坏承重结构、违法搭建、擅自占用物业共用部分等违法行为有了更加深入、直观的认识，对于城管执法、拆违控违也给予了更多的理解和支持。

3、精心服务，打造优质城管品牌。在建立社区工作室的基础上，中队进一步完善进社区工作机制，并于今年3月份，抽调执法经验丰富、群众工作能力突出的队员成立城管社区工作组，负责统筹社区城管执法事务、疑难问题的破解以及指导、协助社区开展市容环境卫生工作等。社区组成立以来，共受理群众咨询建议23件，协助社区开展整治8次。

城管进社区是城管改进服务方式、提升城市管理水平的有效手段，队员借助面对面交流，着力对群众不了解、不理解的问题进行了解疑释惑和沟通疏导。同时，通过听取和收集群众对城管执法工作的意见和建议，促进了城管执法工作视角和理念的转变，提升了工作服务能力和水平。下步中队还将深入开展城管志愿者活动，鼓励更多的居民和单位走进城管、了解城管、理解城管、参与城管，共同把城市管理得更加美好。