嘉定镇中队：落实三大“改进”措施，提升群众满意度

近期，嘉定镇中队以落实三个“改进”措施为着力点，全面提升群众满意度，努力打造“民心城管”。

一、改进服务方式提升群众满意度。制定信访投诉受理处置流程，实行路长首问责任、红黄绿三色预警、重复案件督办制度，确保群众诉求件件有着落。每一个案件都采取三级审核，保证回复内容真实、法律法规依据准确，坚决不“糊弄”群众，做让老百姓信任的城市管理人。

二、改进工作手段提升城管形象。一是社区工作室全覆盖，落实“一居一人”、“定时走访”为民服务工作机制。队员每周进社区走访，通过指导社区、联合巡查、沟通劝导等非强制行政手段，强化对居民群众宣传引导，化被动执法为主动发现和解决问题。今年以来，共受理住宅小区违法问题325条，及时处置100%；二是广泛宣传城管正能量事迹，推广和畅通互动渠道，改善城管形象。通过不懈努力，城管队员与社区群众的关系得到了突飞猛进的发展，执法环境得到有效改善。

三、改进工作措施提升人居环境。以拆违和区域环境综合治理、无违创建为契机，逐步将工作重心从街面道路向住宅小区拓展，通过拆违治脏、拆违治乱，助推了老小区综合改造等民生实事工程的落地、社区居住环境的改善；结合全国文明城区创建、进博会等重要契机，集中整治占道经营、违法户外设施、居改非、破墙开店等与群众生活息息相关的违法行为，用看得到的实际行动，让群众享受到城市管理带来的效果。