嘉定镇中队：反转“凉心”铁门 老旧小区“开心记”

嘉定镇街道老旧小区众多，普遍存在着设施不完备、历史存量多、改造余地小等共性问题，居民间琐碎的磕绊时有发生，而如何化解矛盾、防范违规行为则是嘉定镇街道综合行政执法队执法队员投身社区治理所面临的重要课题。

日前，某小区由于邻里间沟通不畅、考虑不周导致同楼上下两户邻居因多年前装设的防盗铁门引发了一场不小的风波。铁门的设立的确为被诉人自身安全上了一把锁，但却也给邻里间共同利益锁上了“一扇门”。由于铁门安设在通往顶楼平台的通道上，换锁后的铁门影响着楼下居民前往平台的日常活动。根植于社区的综合行政执法队队员“闻声而动”，联动居委、物业了解勘查，跟进处置。由于铁门的设立十年有余，先期的普法劝导并未奏效，被诉人多次表示拒绝妥协不作整改，期间队员保持与反映人的联系安抚，沟通事件进程。

作为末端保障的执法环节，查处应用有着严格的要求。以综合行政执法队现有的执法手段，针对存量的占用物业共用部分的惩戒方式有限，依法查处的过程长，而强硬执法并不是妥善解决此影响的最优解。执法队审时度势灵动策略，联动多部门进行联合攻坚。从打开心门解开心结入手，靶向聚焦消融误解的坚冰。经验告诉我们，沟通不畅产生误解多是邻里矛盾的根源。后续的协调结果也证实了判断：矛盾堵点虽在于反映人无法前往公共平台活动的个人权益之上，而矛盾根源却在于被诉人在门锁损坏更换后未进行告知沟通以致矛盾加深。

集中攻坚最终成功化解当事双方的矛盾误解，达成和解意向。解开了心结，双方的矛盾进而缓和，“凉心”的铁门也在平和的氛围中拆除，还“路”于民。

城管进社区凭的是“真功夫”而非“花架子”。执法队员立足“721”工作法，围绕社区实际，以管执联动跨前管理为抓手，协同“三驾马车”同发力互补位，常态长效做好社区管理精细化工作，更居民群众提供更贴心的服务。