江桥中队：问题导向探根源，善用巧思解民忧

2022年6月6日，江桥镇城管中队接12345市民服务热线投诉，反映金园一路某小区存在破坏房屋外貌的情况。接报后，队员立即赶到现场核实相关情况。经核查，该投诉属实。队员上门时当事人有事外出，家中只有两个六七岁的小朋友。随后，队员前往属地居委会，咨询当事人的相关情况和联系方式，并与当事人电话预约了上门执法的时间。

6月8日，队员再次上门。经队员核实，投诉反映情况属实，针对当事人破外房屋外貌的行为，队员当场开具了责令整改通知书。此外，经过与居民的深入沟通，队员还了解到，此次投诉的起因是当事人居家办公时被隔壁小孩嬉戏玩闹的声音影响了，在与邻居沟通交涉该问题时，当事人言语和态度都较为激烈，因此引起了邻居的不满。根据当事人描述，刚搬来时，两家关系和睦，不仅会时常分享美食，两家小孩也经常玩在一起。后来小孩子玩闹起了口角，两家关系一落千丈，进而产生了嫌隙。询问当场，当事人一气之下也向队员反映邻居在楼道堆物，涉嫌占用物业共用部分。随即，执法队员再次前往居委，询问隔壁邻居的相关情况和联系方式，并电话告知其违法行为和整改措施，责令其限期整改。

6月14日，队员牵头联系居委工作人员、双方当事人，进行现场执法和矛盾调解。队员剖析了整个事件的起因和过程，认为简单的一纸文书可能无法使双方当事人顺利的配合整改，要想整改的效果好，必须得坚持问题导向，打开双方的心结。队员巧思妙用“721工作法”，充分发挥专业优势，主动牵头调解，注重源头治理。最终，队员通过两个多小时的调解，不仅让双方当事人消了气，还让他们理性地认识到自己的违法行为并承诺积极配合整改。

江桥镇城管中队在拆违整治、群租等执法事项上，始终坚持问题导向，深入贯彻“721工作法”，将管理、服务与执法相结合，既做到严格执法，也贯彻践行“以人民为中心”的工作理念，治标治本两手抓、两手硬，不断提高人民群众的认同感、获得感、幸福感和满意度。