江桥中队：坚持数据支撑赋能，提升投诉精细管理

2022年6月初上海疫情防控全面解封之后，江桥镇经济活动逐渐复苏，随着沿街商铺开业、外地回乡务工人员陆续复工，部分人群出现了报复性消费行为，导致街面无序设摊现象有一定程度的增加，进而导致镇区市容市貌环境受到一定影响。江桥镇人口结构复杂，社会治理存在问题多、任务重、难度大的特点，个别地段仍然存在一定程度的市容管理死角，无序设摊、占道经营、跨门经营等违法行为时有反弹。

6月1日以来，中队已立案查处无序设摊案件318起，跨门经营案件20起，群租整治案件21起，改变物业使用性质案件1起。通过分析“12345”市民服务热线投诉工单统计数据，目前镇区无序设摊现象较为严重的地段有：华江路1481弄（金华新村）、高潮路651弄、金耀南路299弄、临夏路800弄、富友嘉园、海波路366弄往西区域、嘉海雅苑等。夜排档扰民反映较多的有：海波路1200号三毛大排档、华江路888号-974号。同时。住宅小区综合治理工作同样受到了社会环境变化的影响，中队经“12345”投诉举报平台统计分析研判诉件情况，群租现象严重，投诉单较多的小区有：鹤望路365弄（大宅风范城），天禧嘉苑，天际蓝桥，曹江公寓，金达社区，华江路90弄、136弄（江桥佳苑）。

投诉工作是城管执法工作的晴雨表，为了让中队的投诉工作迈上一个新台阶，中队主要从以下几个方面开展落实具体工作：

一是严格落实副中队长负责制，对于投诉的难点问题，由分管副队长负责跟踪和督办，确保投诉件件有着落、有落实。同时，中队新增一名投诉专员，负责汇总“12345”市民热线、“12319”城建热线等平台诉件，结合区局城管指挥综合管理平台，对投诉问题类别、成因、处置反馈等情况进行分析，每季度形成“诉件处置效能评价”工作报告，为“诉案评价机制”、“勤务评价机制”优化提供数据支撑。

二是继续提高执法队员解决问题的能力和依法行政能力，围绕“提高投诉实际解决率和群众投诉满意率”两个量化指标完善投诉处理工作，通过实行投诉问责制，提高队员的工作责任感，向“12345”工单先行联系率90%，市民满意率75%的目标不断努力。

三是针对投诉反映较多、处置起来难度较大的群租问题，中队将进一步联合镇综治办、房办、居委物业等相关职能单位，建立健全“常态监管、发现移送、执法检查、结果反馈”的管执联动机制。居委物业跨前一步，主动上门先行告知，督促落实整改责任，并及时将群租违法行为上报中队。中队定期对“12345”投诉热线反映的住宅小区物业管理类投诉、上海物业APP上报的问题线索进行统计分析，综合居民投诉、城管社区工作室自行发现和居委物业上报等情况，有针对性持续开展专项整治，不断提升管理和执法效率，力求做到常态长效化管控。

下一步，江桥镇城管中队将把群众的呼声和需求转化为投诉上质量、上台阶的源泉和动力，把投诉工作的重点放在加强为民服务与执法保障上，将法治思维融入日常执法过程，提升普法精准性，积极参与基层社会治理，强化源头管理，推动社区环境综合整治，提升执法效能，不断提升中队的投诉处置工作效能。