江桥中队：区局副局长陈东带队赴江桥中队调研指导热线投诉工作

3月19日，嘉定区城管执法局陈东副局长带队赴江桥镇综合行政执法队，对热线投诉处置工作进行调研指导，区机动中队及区局投诉受理相关负责同志，镇中队相关负责同志陪同调研。

调研中，区局相关领导详细了解了镇中队在处理市民热线投诉方面的当前具体做法和实际成效。江桥中队所处的江桥镇是典型的城乡结合部、便捷的轨交终点站，加上大量外来人口导入，叠加本地困难群众较多，城市管理流动设摊、跨门经营、群租居住、共享单车乱停放等热线投诉问题居高不下。江桥中队为此投入了大量执法管理力量，通过“路长制”科学整合各类型辅助管理队伍，有效利用现有管理资源开展精细化管理，常态化开展城管进社区、路长进商区等规定工作内容，最大限度地方便市民咨询、求助和引导拨打中队直线电话反映问题，及时解决市民诉求，提高执法管理办事效率，坚决遏制投诉数量无序增长和提升实际解决率、投诉满意率。

座谈中，区局相关领导特别关注了江桥镇城管中队在处理热点难点具体投诉案例中的举措。例如，针对市民多次反映的金运路地铁站共享单车数量多乱停放影响市容环境的问题，江桥中队一方面寻求镇政府支持，协调多部门增建2处新的停车场地，缓解因嘉闵线施工造成停车场地严重不足现实问题；一方面科学调整勤务，设立专职值守人员确保无障碍通道和进出站点通道顺畅，尽最大努力保持共享单车及时清运和非机动车规范有序停放，留出行人通道和不妨碍非机动车道正常通行。此外，还通过"管执联动"巡查机制，及时核实并处置动态管理问题，及时有效解决了市民的诉求。

区局相关领导对镇中队在热线投诉处置工作中的努力和成效给予了充分肯定，并提出了进一步改进提升的意见和建议。区局领导强调，要继续完善工作体系，明确投诉责任分工，归并各类型投诉平台受理人员，确保投诉处理工作的高效运转。同时，要对重复率高、满意率低的投诉工单建立定期会商分析机制，要有针对性地跨前开展提早值守、管理整改工作以及相应疏导措施，有效减低流动设摊、跨门经营、夜排档的投诉数量。

区局领导指出，镇中队要继续坚持以以投诉导向为目标，以整治乱设摊、跨门、共享单车为抓手，推进重点投诉项目问题综合整治。以普法宣传为平台，取得商户理解群众支持；与周边社区建立常态化进社区普法宣传工作机制，依托街区党建力量共同开展上门宣传，多多听取经营商户和居民群众意见，借助“融合型网格”机制平台，争取公安、市场、社区和街区党支部支持，叠加严格规范执法和管理案例宣传，科学区分不同类型店面经营特点，按照严禁、严管、规范三个管理要求进行分类分时段管理，进行当地菜农零星设摊疏导，确保执法整治行动推的动、有成效，商户想的开、能配合，群众能理解、满意高，不断提升市民热线投诉处置工作的质量和成效，为全区城管执法系统投诉减量增效贡献力量。