菊园：履职尽责下基层，倾心为民勤服务

城市管理工作与居民的出行、生活密不可分，如何让居民更好的安居乐业是城市管理者最直接、最直观的一种责任。今年嘉定区城市管理行政执法局启动“强基础、转作风、树形象”专项行动以来，菊园中队以此为契机，进一步深化城管执法进村居工作，全面启动“真情城管、倾心为民”服务品牌创建。为进一步提升执法队员服务群众的能力和水平，中队提出了“改进工作方式”、“快速回应诉求”、“开展良性互动”三大行动措施，全面提升小区居民居住品质和满意度，有效管控住宅小区存在各类安全隐患及群众反映强烈的城市管理顽症。

一、自我加压，改进工作方式

中队今年重新调整了进村居队员，所有执法队员每人都对接1-2个社区。与社区建立日常联络制度，每名队员联系社区从之前的每月不少于两次，增加到每周不少于一次。并且在每周的例会上，要求每名队员整理汇报各自上周进村居各项工作开展情况及遇到的问题，个人难以解决的问题由中队统筹处理。中队也加强了对各小区物业的管理，明确物业的管理职责，印制了小区违法违规巡查记录、情况跟踪单、违法违规情况报告单等资料下发给辖区所有物业公司，要求他们加强日常巡查，发现问题及时上报中队处理，形成相互配合、联动管理的工作机制。

二、动真碰硬，快速回应诉求

中队重新设计制作了队员进村居公示牌，将执法队员的照片、工号、联系电话等信息在村、居委办公场所进行公示。近期还在村居的宣传栏张贴城市管理宣传海报，向辖区居民公开城管在村居的职责范围、“上海嘉定城管”微信公众号二维码等信息，畅通投诉举报渠道，提高群众满意度。中队周末、节假日均安排队员上街巡查，专人负责“12345、12319”等投诉平台的接单工作，夜间值班的队员也确保了投诉热线24小时畅通，全天候接听、响应居民的各类诉求。中队要求队员树立城管执法为民的工作理念，严格落实“三个二”工作机制，接到投诉电话后2小时内到达现场进行处理，今年已成功处理了多起夜间施工噪音扰民案件，保障辖区居民有一个安静的休息环境。上半年中队还将召开居委、物业沟通协调会，倾听大家对城管进村居半年来的表现，听取大家的意见建议。

三、人性服务，开展良性互动

菊园中队十分注重群众宣传和发动工作，努力构建公众参与平台，加强领导积极组织开展环境清洁、法制宣传等志愿者活动。通过此类活动，发动更多村居市民了解和支持城管执法工作，调动他们的积极性和参与城市管理的热情，形成"发动你我他，治理脏乱差"的互动氛围。有效提升城管执法工作水平，持续改善村居市容面貌，提高城管执法社会满意度，为嘉定区“创城”打下坚实基础。