居民之事放心上，柔性执法速解决

随着大调研大走访的深入开展，嘉定菊园城管中队在住友佳馨社区走访时接到居民反映，小区沿街的某饭店有破墙开门情况，并且在后门堆放大量杂物。居民说起这事是一肚子怨言，有的说：“此门安装以后，饭店内的食客和工作人员可以不通过小区门禁系统，避开保安随意进出小区，存在一定安全隐患。”也有的说：“我们小区内道路本来就不宽，饭店后门还堆积着这么多杂物占用空间，夏天快到了，也容易滋生蚊蝇，有些还是易燃物品，万一有人丢个香烟头烧起来，你说怎么办？”小区居委也表示曾多次上门劝说均无功而返，如此煞风景的一处空地，与小区内整洁、优美的环境形成了鲜明的对比。

中队负责人带领队员至现场查看，实地换位体验居民的感受，该饭店员工由于没有定时清理垃圾的习惯，各种杂物都随意堆放在后门周边的空地上，久而久之堆放的杂物就越来越多。“同志，您好！擅自占用道路及其他公共场所堆放物品是违反市容管理条例的，您家商铺后门外堆放的杂物，不仅滋生了诸多火灾隐患，还堵塞了房屋周围的过路通道，给周边居民出行造成不便，影响了小区的居住环境，所以为了安全起见，我们建议您可以把有使用价值的物品移到店内，其他用不到的杂物丢到垃圾箱，这样既能遵守市容条例避免危险，也能为小区居民营造良好的生活环境，您看这样行吗？”经过与饭店负责人充分沟通，和耐心的劝说，对方认识到自身行为的危害性，表示会在日常加强对员工安全知识的教育，积极配合进行整改，当天就把后门堆放的杂物清理干净。至于破墙开门，负责人则表示是因消防部门的要求而开，员工之前图方便会经常开启，今后将加强管理，此门只作为消防疏散通道在必要时开启，平时关闭不使用，同时保持好后门周边的环境整洁。中队也将加强对此处的日常巡查，防止堆物问题反复。

近年来，菊园城管坚持“用心做事，为民解难”，积极转变工作思路，强化工作作风，充分运用住建部倡导的城市管理的“721工作法”，一旦发现有违法搭建，跨门经营、乱堆物等违法行为，注重采用柔性、非强制性执法方式，把和谐沟通作为前提，采用责令改正、宣传引导、规劝提示、督促整改等手段，尽量减少管理相对人的损失，这样人性化的管理，相对人更易于、乐于接受，取得了良好的效果。