菊园中队：真心解难题 楼道除隐患

近期，菊园城管中队通过多方协作，用细心、真心、耐心解决了一起长期占用楼道使用液化气做饭的历史难题。

问题由来已久。嘉丰三村位于红石路和清河路东北角，是一个老式小区，小区楼道空间狭小，都以小面积房子为主。其中，有一户人家多年来一直占用楼梯间用液化气灶头做饭，隐患重重，遭到周边居民多次投诉。嘉宏居委、物业虽多次上门劝说，但一直难以解决。占用该处的是一户高龄夫妇，因为居住空间较为狭小，老伯才动脑筋占用了楼梯间。

城管多次登门。近期接到投诉后，菊园中队执法队员立即会同居委、物业上门了解情况，对现场进行检查。队员第一次和老伯的接触并不顺利，老伯年事已高，听力较弱，执法人员第一次提出要将液化气钢瓶和灶头搬进房间的时候，老伯态度强硬，坚决不配合。

第一次的失败，没有让菊园中队的执法人员灰心。在后续的班组会议上，执法队员群策群力，拟定了迂回战术，决定用诚挚的感情打动老伯。

第二次上门时，执法队员发现老伯非常喜欢研究养生，发现这是一个突破口。老伯一个人在家，老伴外出打麻将，一个人略显孤单。执法人员就和老伯热情地聊起家常，听听老伯讲述他的养身之道，后来得知区级媒体还报道过老伯的养生方法。这一次，队员们没有过多提及搬动液化气钢瓶和灶头的事，谈话显得融洽和谐。

第三次队员们带着居委和物业上门了，这次大家显得并不陌生，老伯跟队员们讲了他的人生经历和故事，虽然问题没最终解决，但是感情有明显增加，为后续能成功解决问题奠定了基础。

区局积极支持。由于投诉单结案日期日益临近，队员们也开始着急，需要一个有经验的老法师前来指导。于是，队员们想到了请区局投诉中心经验丰富的蒋指导前来协助，蒋指导也爽快地答应协助。6月13日下午，蒋指导带领菊园中队的执法人员又一次敲开了老伯的们，老伯看到这么多人跟他热情地打招呼，心情大好。当老伯讲起他的家庭，告诉蒋指导他的家庭子女也在重要岗位发挥着光和热，蒋指导乘势抓住机会对老伯说：你家子女都这么优秀，您应该也是他们的表率，理应遵守国家法律，维护邻里和睦。老伯一下子开始支支吾吾，表示要跟老伴商量。蒋指导继续劝导说：家中事情都是老伯说了算，希望老伯帮我们做通工作。最终经过反复拉锯，老伯终于答应立即搬迁液化气钢瓶和灶头。

楼道隐患终消除。在老伯答应后，蒋指导立马安排在场的执法人员将液化气钢瓶和灶头搬进了老伯的房子里。搬迁结束后，还对东西进行了规整。老伯看到队员们顺便帮他把家里弄得干净整洁连声说谢谢。经过近半小时的工作，搬迁工作顺利结束，多年隐患最终消除。

这次事件对队员们既是一次考验、一次鼓舞，也是一次教育，今后菊园中队将继续迎难而上，争取多方支持，通过细心真心耐心，积极解决剩下的投诉难点。