菊园中队：诉件处理不盲动 科学处置显真彰

 近年来，随着市民法治意识地不断提升和城市化建设地快速推进，市民对城管执法领域的诉求也逐步呈现个性化、多样化、复杂化的发展趋势。这既是新时期对城管执法能力的一种挑战，同样也是推动执法为民精细化向纵深发展的一块“磨刀石”。

2月24日，菊园城管中队接居民投诉，反映辖区柳梁路某烤鸭店存在夜间跨门经营现象，执法队员在第一时间先行联系投诉人后，即在反映时段前往该店进行现场检查。经实地查看该店不存在跨门经营现象，检查结果与诉件内容存在不符。

群众事无小事，本着对市民诉求认真负责的态度，执法队员并未进行简单的退单处置，而是通过三个步骤，妥善解决了市民诉求。

一是运用科技手段，掌握实际情况。针对诉求内容，执法队员在对所属物业及居委进行走访调查的同时，充分运用街道城运平台视频监控网络的科技化优势，调取了该路段高清监控探头进行调查取证，通过反复查看，确未发现该店近期存在跨门营业行为。

二是做好分析研判，甄别实际诉求。鉴于当下疫情形势及夜间气温等因素，执法队员判断小餐饮店夜间摆出桌椅进行跨门营业的行为有违常理。为此，执法队员对周边过往居民进行了调查询问，并再次电话联系投诉人，经反复沟通询问，终确定投诉人的实际诉求为噪音扰民问题。

三是加强管执联动，注重实际效果。掌握真实情况后，执法队员一方面对该店店主就噪音扰民问题进行了劝阻教育，另一方面，根据管执联动机制，就调查情况及时反馈给所属物业、居委及相关职能部门，力求通过加强日常管理，避免此类问题重复发生。投诉人对处置结果表示肯定和满意。