菊园中队：召开2022年度投诉工作工作推进会

02月24日，嘉定区城管局菊园新区中队召开2022年度投诉工作推进会，投诉受理工作专职人员通报2021年中队投诉处置情况，中队领导对2022年投诉工作提出要求，中队全体队员参与会议。

会上，投诉受理工作专职人员向全体队员通报了2021年投诉工作总体情况, 中队紧紧围绕“让群众满意”这一诉件办理宗旨，严格按照区局城管热线工作检查考核细则和“诉转案”工作要求，结合2021年中队投诉处置手册要求和工作实际，始终按照“三个二”和“三个一”处置时限要求，狠抓办理实效，2021年诉转案比率和群众满意度均名列全区前茅。随后，投诉受理工作专职人员向全体队员传达了菊园新区对于12345市民服务热线工作的要求，分别就热线工作重要性，热线工作绩效考核指标，菊园新区热线工作情况和提升热线工作效能的思考四方面进行了传达，使队员对投诉处置的新要求、新做法、新流程有了细致的了解，为开展好2022年投诉工作奠定了基础。

最后，中队领导对全体队员在投诉工作上取得的成绩予以了肯定，他指出我们要始终牢记习近平总书记在上海考察时提出“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，认真对待每一个群众诉求，要换位思考，始终把人民群众的利益放在首位，尽全力回应好每一个诉求。对于情况属实的，要立马办、抓紧办、努力办，尽量缩短办理时间，尽快回应群众关切；对于情况不属实的，要俯下身、认真听、耐心解释，务必要把法律法规和其他规章制度向投诉人解释清楚，争取把2022年的投诉工作做得更好，让群众更满意，为菊园新区的发展做出我们城管人的一份贡献。