菊园中队：聚焦群众满意度 提质增效求突破——菊园中队开展热线工作专题学习会

按照区局《关于进一步推进嘉定区城管执法局热线工作提质增效的实施意见》的要求，8月3日下午，菊园新区城管中队组织全体执法队员在菊园新区综治联勤中心开展了投诉工作专题学习和推动会。

会上，投诉受理工作专职人员围绕嘉定区城管执法局热线工单重点环节工作规范进行讲解，重点讲解了热线工作绩效考核指标与要求，城管相关事项热线工作情况和重点环节工作规范与要求等三方面内容，进一步明确了退单规范、审核回退要求，并结合实际案例予以分析，总结不满意工单的特点，并提出相应的改进建议和方法。队员们就绩效考核指标、退单工作和存电要求等展开了积极的讨论，并表示在后续的热线工作中，要把“人民满意”作为刚性指标，将“为民服务”融入每个环节，进一步提升自己的责任意识，优化工作作风，切实提高市民满意度和获得感。

热线工作培训后，中队负责人进一步对队员提出了要求，他指出要深入贯彻习近平总书记考察上海重要讲话精神，认真践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，为加速转变本单位12345市民服务热线满意率偏低现状，从根本上推动中队投诉工作整体性、系统性提升，实现热线工作质的飞跃，我们要做到一是以责任为导向，树立攻坚提升意识；二是以规范为导向，瞄准关键管理环节；三是以监督为导向，查纠核心问题要素。