菊园中队：视频监控系统投入使用 推动投诉处置水平提升

“有了这视频监控系统，往日要花大量时间摸清的流动设摊时间段终于可以快速确认了。”菊园城管中队执法人员兴奋地说。4月初，执法队员们翘首期盼的视频监控系统在菊园城管中队正式投入使用，效果明显。

一早，执法队员就拿着近日在办的投诉单聚集在视频监控室，对这些流动设摊情况进行视频排摸。经过半个多小时的回看，执法队员对流动设摊的数量，时间段，地点和设摊人员都有个比较清晰的了解。对于辖区内经常设摊的人员，执法人员在视频监控中第一时间能辨认出来，并通过执法办案平台查询到该设摊人员信息，为后续现场处置打下了良好的基础。使用视频监控系统的执法人员表示：以往处置匿名投诉人工单的时候，因为工单中未将设摊时间段描述清楚，执法人员巡查又无法对投诉点位全天候覆盖，导致相当一部分流动设摊的投诉单回复后，又出现重复投诉的情况。为了解决这一问题，中队还与菊园城运中心牵手，安排安保人员对投诉点位排摸，但经常因为各种原因导致排摸的结果不准确，从而导致执法队员无法精准处置流动设摊，一定程度上降低了群众对诉件处置的满意度。现在，视频监控系统投入使用后，让执法人员在投诉处置时如虎添翼的感觉，极大地提升了处置实效。

据悉，用“智能”助力投诉处置，是菊园城管中队创新推进投诉处置的一次有益探索。下一步，中队将持续加大“智能”力量，通过科技手段实现数字赋能日常勤务、督查和投诉处置工作，让执法工作向更加精准化、精确化、精细化不断迈进。