菊园中队：提前分析研判，优化诉件处置

是否能快速有效地处置投诉案件，与前期的分析研判工作密不可分。菊园中队立足实际，建立对应的投诉处置群，将分析研判工作提前到接单前。投诉平台上一旦发现有新案件，投诉专员会立即将完整的投诉内容发在群里，由中队负责人、片区长、业务骨干进行“会诊”，以便下一步更清晰地传达指令，优化处置流程。

一次有一工单投诉嘉定北附近肯德基餐厅半夜噪音扰民，中队负责人接报后马上做出指示，派队员去现场查看。经现场检查，现场没有施工铭牌等要件，不属于工地范畴，且前期已与日月光商业体签署了协议，明确属于物业管理区域。因此，仅用二十分钟便查明投诉性质，向派单部门反馈后转派其他主责部门，缩短部门间流转耽误的时间。

对于较为复杂的诉求，提前研判可以在短时间内厘清本部门职责，从而“对症下药”。曾经有张工单投诉居民在住宅内从事宠物饲料加工，影响其他居民生活，废水直接排放进下水道，要求核实并取缔。经过研判，涉及城管职责的是居改非，即将住宅用作商业用途。但就前期现场检查来看，很难判定其是否为经营性质。于是经领导批准，向市场监管部门发出执法协助函，得到关键的经营性质认定后，问题迎刃而解，城管执法队员很快开出责令改正通知书，要求将房屋恢复原状。