菊园中队：加强诉件处置分工协作，确保全时段全路段覆盖

2023年以来，菊园城管中队围绕12345市民服务热线 “让群众满意”这一宗旨，以及“一降四升”工作目标，不断创新热线工作机制和方式方法，努力提质增效。目前中队将投诉案件按时段划分，交予白班和夜班两个班组，白班又根据地域，分为东西两个片区。对于某些地域、时段跨度大或者没有明确交待的诉件，加强分工协作，以最大程度保证全时段全路段覆盖。

一次来了一个匿名诉件，投诉XX路700-800号有跨门经营现象。该路段有几十家商铺，投诉人未指明具体商家和跨门时段，要逐一排查，工作量非常巨大。经白班和夜班队员讨论，根据以往经验，确定了需要重点关注的商家，同时晚上出现跨门的可能性又比白天大，于是制定了夜班为主、白班为辅，白天进行告知、晚上重点检查的策略，很快锁定有违法行为的商家，当场进行处罚，对其他商家起到警示作用，经过整治，该路段很长一段时间内不再有跨门现象发生，后经了解，投诉人也对执法队员的处置很满意。