以主题教育提升群众满意度

“你好！这里是嘉定城管投诉服务热线，请问，有什么可以帮助您？”

在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，区城管执法局党委组织班子成员进行“听民声、解民忧”领导干部接听政务热线活动，依托局指挥中心这一数字化信息平台，把研究解决群众反映强烈的问题作为开展主题教育的重要内容，将解决群众身边的小事、难事作为彰显使命担当、展现作风形象的抓手，真正以群众的获得感和满意度来检验主题教育成效。

前不久，有市民来电反映在杭桂路靠近新开河，春盛苑小区西北方向有焚烧垃圾的情况，要求相关部门能够予以核实并及时制止。值班领导杨威副局长第一时间将案件派遣给安亭镇城管中队，短时间内，执法队员就赶到了附近区域。经查明，在安亭林业站内部区域有焚烧树枝树叶情况，执法队员立即责令当事人停止焚烧行为，同时组织力量将明火扑灭，排除安全隐患。现场处置结束后，执法队员将有关情况及时回复指挥中心，市民对区城管执法局高效率工作表示满意。

主题教育开展以来，区城管执法局坚持把群众诉求作为整治方向，把群众满意作为工作目标，全面排查群众反映强烈、管理力量薄弱、投诉举报频繁的热难点问题。局党委书记、局长王瑞民强调，群众关切无小事，要在“如何办、怎么办”上下功夫，切实增强老百姓的满意感和获得感。日前，有市民向城管投诉热线反映，在工业区咏竹路树屏路交叉口有损坏绿化设施的情况，正在指挥中心坐班的范荣副局长接到投诉后立刻调派执法人员前往现场进行核实处理。原来，该处正在进行污水管抢修工作，执法人员当场责令施工单位抢修结束后恢复原状。

据统计，截至9月，区城管指挥中心共受理城管类诉件5962件，诉求处置市民满意度为 85.7%，比去年同期提高了11个百分点。在今年上半年全市城管执法系统满意度测评中，区城管执法局的市民诉求处置工作全市排名第一。下一步，将继续全力做好市民投诉办理工作，坚持以人民为中心、以人民满意为标准，通过深入推进“诉转案”工作制度，努力提高群众诉求办理成效，助推城市管理精细化水平上新台阶。