马陆中队启动“大调研、大走访”换位体验活动

1月17日马陆城管中队全面启动“大调研、大走访”工作，开展换位体验活动。

2017年伊始，为跨前一步，将小区违法搭建、破坏承重墙等违法行为遏制于萌芽状态，马陆城管中队采取提前告知的管理方式，将违法搭建后果、危害宣传进小区。装修前，业主须携带相关材料到马陆城管中队签订《马陆镇住宅小区房屋装饰装修工程的业主承诺书》知晓相关法律条款，方可进行装修。

此次体验活动中，中队窗口工作人员与前来签订承诺书的业主交换身份，站在业主角度来进一步衡量办理流程的便捷性。在换位体验的过程中，队员发现：整个装修登记的流程总体较为简便和易操作，但在材料递交的过程中，由于业主未携带必须的材料，导致需要再次来中队进行办理。不少业主开始时认为是城管队员没有及时通知物业。通过参与者与业主的沟通，得知是物业没有将城管中队影印的所需材料的目录表交予业主，从而避免了误会的产生。当场，队员联系了相关物业，告知物业将目录交予每一位业主，避免此类事件的再次发生。

作为执法部门，既要依法行政，又要提高市民满意度。通过与相关物业的沟通，能够切实解决通知不到位等问题。换位体验要求工作人员直接站位到服务和管理执法对象的角度去思考，以人为本、服务为民，在解决群众实际问题的同时，减少了窗口工作与群众之间的矛盾。

下阶段，中队将继续深入开展换位体验活动，进一步提高工作效率，发现和解决工作短板、服务盲点。