马陆城管中队开展岗位互换体验活动

真“换位”才有真“体验”，马陆城管中队于6月27日安排外勤队员，通过换位体验的方式，有针对性地与内勤队员来进行换位，使参加者充分体会到了内勤的日常工作。

其中一名执法队员被安排体验内勤接投诉工作，主要负责受理市容环境问题相关咨询与投诉。八点三十分许有一位女士来电，反映嘉罗公路浏翔公路路口，存在流动摊位严重影响道路出行，希望能尽快核实处理。随即该体验队员联系了负责该区域的一线队员，队员马上赶到了现场，经核实确实发现有两个摊位在该路段设摊占用了道路。

执法队员来到摊位前告知摊主相关法律法规，要求摊主立即搬离。摊主表示认识到错误，立刻收拾东西离开，并且表示以后一定不会再占道设摊。最后体验队员给投诉人回复，告知问题已经核实并解决，投诉人表示对中队的处理效率非常满意。

通过转换角色，体验者充分感受到投诉电话在服务群众、为民排忧解难等方面发挥的服务作用，也感受到了内勤工作并非想象中的轻松。经过一天的接听体验，体验队员明白了接投诉除了服务态度要好外，更需要全面的专业知识，快速准确地了解投诉者的需求，并给出行之有效的建议和帮助。外勤队员通过体验内勤工作，更能设身处地的站在群众角度，想群众之所想，急群众之所急，对今后更好地开展工作起到促进作用。