马陆中队积极落实“降数据、应热线”的热线接处工作新要求

为全面贯彻落实“降数据、应热线”的热线接处工作新要求，马陆城管中队多措并举，完善热线处置机制、补齐短板，确保2019年度热线工作提质增效。

走访调研，听问题。着力抓好开门接访、带案下访、部门联合接访工作。结合大走访大调研，以“问政于民、问需于民、问计于民”为原则，切实查摆热线工作中存在的问题、寻找市民关切和亟需解决的问题。针对走访调研中涉及城市管理的问题，及时为民排忧解难。做到问题早知晓，防微杜渐。

走进社区，找问题。继续推进城管进村居工作，实现重心下移新格局。通过城管队员“走出去、引进来”，认真听取社情民意，为进一步完善城市管理执法工作提供新方法，为城市管理先进做法引入社区村居提供良好平台。针对村居范围内存在的城市管理相关问题，及时发现、及时处置，妥善处理市民反映强烈的市容顽症。

耐心热情，答问题。人民群众来访，无论是个体还是群体，大多认为其权益受到侵害。情绪难免激动，语言有时过激。接处热线，应热情接待、耐心倾听，设身处地站在反映人的角度考虑问题，拉近距离、细心沟通，了解事件的真实情况，以平和的心态对待来访群众。

系统分析，解问题。运用热线大数据进行汇集分析，针对执法中的一些难点问题、矛盾多发的问题，不断深入研究特点和规律、问题和原因，及时补齐短板，不断完善监管工作，努力从源头上减少矛盾的产生，努力发挥热线工作服务作用。不断减少投诉量，提高市民满意率。

下一步，中队将进一步完善热线处置机制、补齐短板，提高热线处置流程专业化水平，提升队部信访、热线工作的综合实力。