马陆中队：提升投诉处置能力 解决群众关切问题

9月10日下午，马陆城管中队组织开展投诉处置培训会，培训邀请嘉定区城市管理行政执法局投诉指挥中心负责投诉相关同志授课，全体在编队员参加。

会议从上半年马陆中队投诉处置工作、诉转案工作、信访工作、指挥中心反馈情况这四个方面展开，对中队的投诉数据进行了分析。马陆镇的投诉率相对较高，投诉主要集中在市容、物业和环保。中队投诉事项则集中在占道设摊、夜间施工和跨门经营。诉转案基数较大，信访工作回复用时较短，勤务指挥反馈良好。区局结合上述群众投诉的具体问题和情况进行了全面的分析，对中队工作中存在的不足之处及工作短板，有针对性开展讲解，并提出改进的意见和建议。中队队员踊跃发言，结合自身工作实际情况，以及在投诉处置过程中碰到的疑难问题进行了交流。会后队员们纷纷表示受益匪浅。

未来，中队将持续关注市民诉求，并加强与区局指挥中心的联系，力求第一时间受理举报，快速先行联系，不断提升处理举报投诉的工作水平，切实提高解决群众诉求的能力。