马陆中队：马陆中队开展局镇联动热线工作培训 致力提升群众满意度

10月16日下午，马陆城管中队邀请区城运中心热线工作科科长刘强就12345市民热线工单处理工作开展相关业务培训。区城管机动中队负责人、马陆镇城运中心负责人、马陆城管中队负责人和热线工作骨干参加培训。

刘强围绕热线工单办理时限、答复要点和沟通技巧等方面，向大家作了系统梳理和讲解。结合相关数据比对和案例解析，让大家直观感受到热线工作的重要意义，对注意事项加以重视。培训间隙，大家围绕目前热线办理过程中的问题和难点展开了热烈讨论，刘强就现场人员提出的问题作了全面细致的解答。

此次培训，有效提升了与会人员的热线办理意识。马陆中队进一步审视了自身在热线办理工作中的短板和不足，借鉴了兄弟中队的办理经验。下一步，马陆中队将对近期反映较为集中的热线问题进行分析研判，提炼经验教训，优化方式方法，严把办结质量，努力提升群众认可度和满意率。