马陆中队：嘉定区区城管局副局长深入马陆镇调研投诉工作

为切实提升热线服务质效，解决群众关心的热点难点问题，3月18日，嘉定区区城管局副局长在参加完区四镇三局热线提质增效会议后，第一时间深入街镇展开实地调研。

调研座谈会上，机动中队队长陆琴首先就马陆镇2024年热线工作进行了全面梳理汇报。通过精准的数据呈现出过去一年热线工作在案件处理数量、群众满意度等方面取得的成绩，同时也毫不避讳地指出存在的诸如处理时效有待提高、部分复杂问题反复投诉等不足之处。

听取汇报后，副局长陈东明确提出三点关键要求：其一，强化执法即时性，规定执法队员必须在接到投诉后的两小时内迅速抵达现场核实情况，及时安抚群众情绪，开启处置流程，让群众看到城管速度；其二，要深度运用“融合网格治理”思维，主动作为，对重点问题、频发区域进行细致分析梳理，变被动应对为主动出击，提前化解矛盾隐患；其三，考虑到马陆镇工地众多，易引发噪音、扬尘等诸多投诉，建议每月向相关管理部门抄送工地动态及投诉处理情况，形成监管合力。

随后，副局长陈东聚焦人员保障，关切询问马陆镇目前周末和工作日的勤务模式以及人员安排是否充足。街镇分管副队长张中元详细介绍了最新优化后的勤务模式，依据不同时段、区域的任务需求合理调配力量，确保各个时段都有充足人手应对各类突发情况，为热线问题的高效解决奠定坚实基础。此次调研为后续城管热线工作的高质量开展指明了方向，有望推动城市管理水平再上新台阶。