南翔城管中队开展平台诉件处置工作培训

为进一步加强12345、12319投诉处置能力，及时高效解决辖区居民所反映的困难，提升市民满意度，近日，南翔城管中队组织开展了平台诉件处置工作专题培训会。

会上，区城管执法局诉求受理中心负责人蒋建英从指导思想、办理规范、 回访督办等方面向进行详细的解读。根据平台投诉处置相关要求并结合上半年度南翔中队投诉评分情况，蒋建英针对受理工单填写、通话录音质量、重复投诉情况等方面逐一分析指导。通过数据分析，队员们发现存在的问题，为下阶段工作提出更高的要求。

通过此次培训，中队队员对平台诉件处置的每个环节有了更深入的了解，取得了良好的培训效果。下一步，中队将弥补不足，提升平台诉件处置科学规范化水平，把南翔中队诉件处置能力更上一个台阶。