强化诉件处置能力 提升市民满意度——南翔城管中队开展平台诉件处置工作培训

为进一步强化城管队员应对12345、12319投诉平台诉件处置能力，及时有效解决辖区居民反映的热点难点问题，提升市民满意度。3月14日，南翔城管中队邀请区城管执法局机动中队蒋建英一行来到中队，开展了一场关于平台诉件处置工作方面的专题培训会。

会上，首先由区局机动中队的赵菁从诉件回复填写、接单退单程序、法条引用规范等方面为大家指出了目前在平台处理过程中存在的一些问题，并提出了整改意见。随后，蒋指导通过解读区城管热线检查工作考核细则，结合2018年度南翔中队投诉评分情况和一些实际工作案例，对中队受理工单填写、疑难诉件处理、重复投诉情况等方面逐一分析指导，并提出了许多合理有效的意见和建议，对下阶段中队投诉工作的开展具有很强的指导意义。

通过此次培训，队员们对平台诉件处置的各个环节有了更深入的了解，取得了良好的培训效果。下一步，中队将补足短板，提升平台诉件处置的科学规范化水平，南翔中队诉件处置能力更上一个台阶。