南翔中队：“情理法”兼顾 为沿街商铺管理注入温度

城市管理是城市治理能力、开放水平、文明程度的综合体现，是城市发展的永恒主题。习近平总书记提出，城市管理应该像绣花一样精细。而南翔镇的市容环境秩序水平时刻考验着南翔城管执法队员们的“绣花水平”。

在南翔镇新镇区片区，以金通路、银翔路、槎溪路、金润路为主的道路沿街商铺店面林立，辖区内的居民区多与沿街商铺相连，人员流动量大，跨门经营、乱设摊、乱堆物、违规设置广告等现象较为突出，管理压力不可谓不小。而日常城市管理工作中，总有商户存在市容违法乱象反复的问题，严格执法必不可少。然而一味的僵硬管理执法只会为实际管理工作带来难度，甚至让商户被“罚”得不服气。为此，中队执法队员用柔性细心的执法方式，兼顾“情理法”，为沿街商铺管理注入了温度。

针对辖区内沿街商铺占道堆物、跨门经营、门责卫生脏乱等顽疾，执法队员动之以情，晓之以理，用亲和力去化解“矛盾”。银翔路1174号附近，执法队员日常巡查发现，门口的围墙一角堆满各种杂物，几家店问下来，商铺或多或少都堆了些杂物。这样的管理必须是一碗水端平，不能顾此失彼，“老板，来来来，这你可以赶紧来整理一下了，要不然都快堆成山咯”，“店长，这角落里的货你趁现在不忙，我来帮你一起搬进去”，“这次是警告，下次我们要对你处罚了哦”。处理过程中，执法队员一边帮商户搬挪货品进店，一边教育宣传，这样兼顾原则性和灵活性的举动，得到了沿街商户们用各自行动证明的一致认同。

此外，秉承“执法为民”的理念，中队片区积极开展日常普法宣传，通过结合城管执法分级监管及市容环境综合整治工作，建立沿街商铺微信群，在微信群中普法宣传，答疑解难，并第一时间向违规商铺提出整改要求，提高巡查效率。在这样平衡“情理法”坚实前提下，个别商户在最后因违法行为受到行政处罚后，也能心服口服。

处罚不是目的，强化整改责任才是目的，解决问题才是关键。下一步，南翔城管中队将继续在执法工作中把握好“情、理、法”各个方面的尺度，让城市管理工作更上一个台阶。