南翔中队：强化业务培训 提升热线投诉处置力

为持续深化队伍作风纪律建设，提高“12345”市民服务热线办理工作质量，紧盯先行联系率、按时办结率，提升实际解决率，提高市民满意率，12月13日下午，南翔镇综合行政执法队邀请区城运中心热线科科长刘强一行来队开展“12345”市民服务热线工作培训。执法队全体队员参加培训。

会上，刘强从数据情况、考核细则、指标解读等三方面对热线工作做了专题辅导，分享热线办理过程中的宝贵经验，并结合执法队工单实例，就重复投诉、超期工单等问题进行分析讲解，对共性问题给予了指导性和针对性的意见建议。他强调，要强化责任意识，对工单做好跟踪督办，确保群众诉求处置到位、解释疏导到位。

“12345”热线工作是一个听取民意的重要窗口，深化治理的重要途径、服务群众的重要阵地。南翔镇综合行政执法队始终践行“人民城市”重要理念，将被动诉求转化为主动作为，把矛盾化解在萌芽阶段，持续推进诉件处置工作提质增效，切实提高群众满意度、幸福感。