南翔中队：强化热线培训，提升处置效能

为切实提高诉件处置效能，3月11日，南翔镇综合行政执法队邀请南翔镇联勤中心副主任王莉作“12345”热线工单办理交流培训会，执法队全体队员参加会议。

王莉围绕“先行联系率、按时办结率，实际解决率、市民满意率”四个提升目标，从数据情况、指标解读等方面，分享了热线办理过程中的宝贵经验。结合工单实例，王莉就执法队重复投诉、超期工单的问题进行分析讲解，并提出指导性和针对性的意见建议。例如，对处理周期长的诉件，要加强与市民及协办部门的沟通交流，可申请延期办理，并本着实事求是的精神，按照法定程序期限办理。

会上，党支部书记、队长陈良指出，此次培训会非常贴合综合行政执法工作实际，希望全体队员真正做到学有所获，取得预期效果，并就做好12345热线工单办理工作提出三点要求：一是互相支持，密切配合。外勤队员要支持内勤工作，对内勤派发工单及时处置反馈。二是耐心快处，留痕归档。处置队员要急百姓之所急，精准了解市民诉求，实时跟踪处置进度。三是要群策群力，人人尽责。遇到复杂问题，要发挥集体智慧，让市民的合理诉求得到圆满解决。

通过此次培训会，进一步梳理了工作流程，明确了工作规范，有助于执法队热线工作进一步提升。下一步，南翔镇综合行政执法队将持续推进诉件处置工作提质增效，为切实提高群众满意度而努力。