南翔中队：开展热线工单案例讲评培训会

为切实提高诉件处置效能，5月27日，南翔镇综合行政执法队召开热线工单案例讲评培训会，执法队党支部书记、队长陈良主持会议，邀请南翔镇城运中心主任凤腊宝出席，执法队全体队员参加会议。

会上，片区队员分别就近期夜间施工、过度修剪、存量违建、搭建阳光房等典型投诉案例交流分享处置经验，并当场为大家答疑解惑，陈良就诉件处置中的共性问题进行分析讲解，提出指导性、针对性意见建议。

最后，陈良就“如何做好诉件处置工作”提出三点要求：一是快速高效处置。在投诉量明显增加的情况下，市民反映的诉件要越早介入越好，要落实好“诉转案”工作机制。二是有礼有节沟通。与市民的先行联系要用词规范，政策法规要吃透讲透，缓解来电人焦虑不安的心情。三、严谨高效回复。在回复工单的时候，答复要点要全面严谨，语言表达到位，切实让市民群众满意。

通过此次培训会，进一步梳理了近期热点难点的诉件，明确了处置规范流程，有助于后续热线工作质效的提升。下一步，南翔镇综合行政执法队将继续通过开展热线工单案例讲评的形式，改进工作作风，高质高效推进热线处置工作。