提高执法能力 牢记服务宗旨 ——新成路城管中队召开投诉处置专题培训会

为进一步提高城管执法人员平台12345、12319投诉处置能力，及时高效的解决群众反映的实际困难，进一步提升市民满意度，新成路城管中队于2020年5月20日在中队三楼会议室组织开展了本年度市民诉件处置工作专题培训会。中队邀请区城管执法局执法大队机动中队党支部书记蒋建英同志为大家进行讲解培训。

会上，蒋书记通过最近发生的投诉案例，详细讲解了在投诉处置中容易出现的问题，分析了受理、处理、回访、审核各个流程中的注意事项。一是处理综述要客观真实和规范填写，二是要与当时人进行有效沟通，联系当事人态度要亲切，耐心解释，做好当事人情绪疏导工作。三是后续处理要跟踪，及时复查，建立长效管理，避免发生重复投诉。会后队员还就日常工作中遇到的问题进行交流。

与会人员一致认为，通过此次培训对日常投诉的受理处置工作有了更深层次的认识，对提高相关工单办理办结率和满意率起到了积极作用。大家纷纷表示要认真学习领会此次培训会的要求，在下一步工作中严格按照有关要求将社区投诉受理处置工作做好、做实、做细，不断提高服务水平，为打造“美丽新成”贡献自己的一份力量。