新成路中队：屋顶垃圾惹人愁 跨前服务解难题

2021年1月13日大清早，明媚的阳光缓解了冬夜的冰冻气息，新成路城管中队到来了一位特殊的访客，一位60多岁老伯激动地将一封表扬信交到了中队长手中，感谢城管队员张郁斌等人为商建公寓的居民解决了令他们头疼了八个多月的大难事，为他们在寒流中带来了春天的暖意。

事情要从2020年5月说起，当时各行各业正处于积极复工阶段，新成路城管中队根据街道安排，按片区分派执法队员排摸人员信息，向复工企业提供服务。队员张郁斌在巡查时偶遇一位老伯，老伯原原本本地将自己遇到的建筑垃圾处置方面的难题告知进社区的城管队员。原来老伯住在商建公寓，与其相邻的沿街商户前几天刚刚翻修了屋面，将替换下来的老旧隔热板堆放在屋面原处，其中还混杂者碎砖块和尘土。正值春夏，东南风将沙尘扬起，周围居民生活受到了影响。

根据了解到的情况，以上事项属于辖区物业管理的范畴，但城管队员本着服务为民的宗旨，耐心倾听老伯的诉求，并到居民家中，实地查看现场，向所在物业和居委转达了居民的诉求。

事情并没有结束，时至8月，老伯来到中队告知执法队员，原来那些建筑材料和垃圾不仅没有清理，而且越积越多。张郁斌与队员立即来到居民家中俯瞰商铺屋顶情况，发现21号楼墙体东侧有大量水泥板和碎砖，离居民楼的直线距离只有3～4米，环境比较脏乱差，盛夏虫蚁成群，周边居民对此烦恼不已。

本着想群众所想，急群众所急的思路，两名城管队员深入商铺、物业走访调查，得知该处商铺楼有多名产权人，有企业、有个人，情况复杂；同时，商铺未与物业公司签订管理合同；由于屋顶漏水，不同产权人陆续修复翻新了各自的屋顶部分，屋顶消防口狭窄，人员上下极为不便，所以将垃圾堆积在屋面。

虽然困难重重，又不属于城管执法范围，但中队执法队员没有推脱，而是采取各种努力多方找寻，通过相关部门联系到了产权人，积极与其沟通协调；面对产权人无法自行清理的困境，执法队员先后联系了两家清理施工单位，最终赶在元旦前将屋顶清理归整，清除垃圾，为居民解决了一件烦心事，让附近居民安安心心喜迎2021年。

要做好城市管理工作，首先就要坚持群众路线，时刻把群众的利益放在第一位，积极倾听群众呼声，全心全意为民服务。一封感谢信，让所有城管队员感动不已，城管工作得到了群众的理解和支持，大家纷纷表示一定会不辜负群众的信任和依托，坚守初心使命，践行执法为民、为民服务的城管精神，推动城市管理工作高质量发展。