学习、归纳、交流、提升 ——新成路城管中队开展诉件、案件工作双月评析会

为进一步提高队员投诉电话受理能力和案件制作水平，提升执法业务水平和服务质量，3月17日新成路城管中队组织全体队员开展诉件、案件工作双月评析会。会议采取总结+讨论的形式，对投诉处置及案件制作工作中存在的问题做了归纳、反思、交流。

首先，由中队执法队员夏浩通过近期投诉案例，详细列举了投诉处置中的常见问题，剖析了受理、处置、回访各流程的注意事项，强调了电话接听的相关礼仪，说明了使用专业术语进行有效沟通及情绪疏导的方式。队员以模拟接访的方式对培训内容进行了实操复习，加深了对具体事项处置方式的理解与运用。

随后，中队法制员依据区城管执法局1-2月对新成路中队办理案件的考核结果，详细列举各个扣分点，结合案卷文书查找问题点（其中事实认定部分扣分理由为与案件有关的事实认定不充分，致自由裁量基准的适用不明确；执法文书部分扣分点集中分布在未消空、未书写落款时间等部分），对此提出了针对性的改进建议。与会队员积极参与探讨交流，结合自身的执法实践提出可行方案。

最后，副中队长徐樑樑总结强调，第一，队员应做到严肃工作纪律、重视信息保密、保障接访质量、提升业务水平、绷紧隐患意识，耐心、细心做好投诉接访工作；第二，队员应提高思想认识，认真办好每个案子，准确制作案件文书和使用办案系统，提高执法案件的办案质量，严格规范调查取证过程。

通过此次培训分析会，进一步加强了执法队员对投诉处置和案件制作的了解和掌握，加深了执法队员进一步提升执法业务能力和服务能力，日常工作不仅要做好，还要做实、做细，从而提高城市管理整体效能，提升市民群众对城管工作的满意程度。