徐行中队：违建鸽棚扰民，徐行城管助力解纠纷

一、基本情况

2024年6月2日我中队接到市民热线12345投诉称，徐行镇徐行村新潭129号某两户中间有走道，被搭建违法建筑，里面搭建了养鸽子的笼子，并且在市民的墙上打洞，希望拆除违建，恢复原状。

二、处置过程

徐行城管中队执法队员接到投诉后立即前往现场查看，发现该户确实搭建一简易棚，用于饲养肉鸽。经执法队员现场确认，该户无审批程序，自行搭建并在两户墙壁上都钉了钉子做固定用，我中队认定其为违法搭建。  

执法队员与属地村工作人员一同对当事人进行了教育劝导，劝说其主动拆除违建鸽棚，维护好和谐的邻里关系。在执法队员几次三番的劝说和普法下，当事人也认识到了自己未经允许就在邻居家的墙面上钉钉子固定的行为不妥，表示愿意尽快整改。但其表示目前饲养的肉鸽，是养了准备自己家里小孩慢慢吃的，不舍得一下子全部处理掉，希望给自己一定的时间将肉鸽逐步消化。

执法队员又联系了投诉人，将双方的诉求进行了沟通，也将当事人愿意整改的情况进行了传达，得到了投诉人的理解。6月12日当事人将鸽棚进行了缩小，将固定在邻居墙面的部分进行了拆除，6月13日我中队答复了12345热线工单。热线工单办结了，但后续处理工作并未结束。我中队积极做好每一件市民诉求件的后续跟踪工作，力争将每一件诉件妥善解决，尽量避免重复投诉发生的情况。

在执法队员的持续关注下，7月15日当事人将肉鸽全部清空，7月17日将鸽棚拆除。因天气炎热，当事人表示清运垃圾困难，在执法队员的协调沟通下，属地村委帮忙清走了拆棚垃圾。7月22日该处所有垃圾清理完毕。

三、工作思考

农村地区的热线诉求处理一直是城管工作的难点，历史遗留问题多，邻里矛盾难以调解都让诉件处置工作变得困难重重。执法队员接到此次投诉后，在诉件处理、现场沟通、后续跟踪环节中，诉求双方其实都是有一定的情绪存在的，但城管执法队员通过教育劝说、柔性关怀、换位思考、逐步推进、协助解决等方式，对村民提出的问题积极相应、及时沟通、妥善处理，让城管工作得到了村民的认可和支持。之后我中队也将紧密联合村居委、城运，加强管理和执法联动，为农村地区管理和执法增能添效。我中队也将高度重视市民热线投诉，持续对热线工作提质提效，切实解决群众关心的城市管理热难点问题，不断提升城管公信力、执行力和服务水平。

▲整改前

▲缩小鸽棚

▲清空肉鸽 

▲整改后