真新城管中队：强化投诉处置 用心服务群众

    为扎实推进社区投诉案件的受理和处置工作，6月28日下午，真新城管中队召开了专题工作培训会。会议邀请了嘉定区城市管理行政执法局执法大队机动中队的蒋建英老师至中队现场授课。中队全体执法队员以及真新辖区内的社区物业管理企业代表等约80人参加培训学习会。

         蒋建英老师根据真新地区的实际情况以及12345、12319等投诉平台上的数据汇总，分析概括了整体的投诉情况以及产生原因，随后谈了几点对于社区治理工作的思考：首先是要发动各职能部门，包括居民委员会、物业管理企业、城管中队等，加强前端管理；通过管理公约、社区宣传栏以及居民告知书等媒介加强宣传引导，提高规则意识，同时需要广泛征求民意，特别是在社区进行改造期间，能有效在避免产生新问题的基础上解决老问题；充分利用社区内的信息科技手段对执法管理工作予以支持，比如视频监控等；最后蒋建英老师要求执法队员规范执法，特别是在法律适用以及程序规范上要尤其注意。整个培训过程中，老师结合城管工作实际，用生动的语言、详实的数据和鲜活的事例对如何做好社区投诉案件的受理与处置进行了深入浅出的讲解，不时抛出一些引人思考的问题，有效地增强了执法人员依法行政和文明执法的法律意识，提高了社区内的执法管理水平。

         与会人员一致认为，通过此次培训对社区内的受理处置工作有了更深层次的认识，对提高相关工单办理办结率和满意率起到了积极作用。大家纷纷表示要认真学习领会此次培训会的要求并以此为契机，在下一步工作中严格按照有关要求将社区投诉受理处置工作做好、做实、做细，不断提高服务群众的水平，不断满足人民群众对美好生活的新期待。