真新中队：社区管理，亦需”望闻问切“

中医诊断讲究“望、闻、问、切”，望而知之谓之神，闻而知之谓之圣，问而知之谓之工，切而知之谓之巧。随着真新中队“城管进社区”工作的逐步深入，逐渐发现一些社区内的“顽症痼疾”如同身体疾病一样，病来如山倒，病去如抽丝，这就要求我们执法部门必须以高度的耐心与责任心，配合科学的工作方法，将这些顽症逐步根除。

深入社区“望”民情。执法队员通过日常的社区走访，通过与居委、物业的沟通，对所辖社区的人员成分、年龄结构、学历水平、历史违章基数等基本情况有全面的了解与掌握，比如居民平均年龄较高的小区占绿种菜种花的可能性较大、平均年龄较低的则容易发生占用社区公共部位私设停车位的情况，要在管理执法行动中做好心中有数、有话可讲。

走访基层“闻”民声。真新街道“城管进社区”工作室基本都安排在社区居委会办公场所内，便于居民前来反映问题，除了日常的接待工作，在居民前来其他条线办理事务以及反馈情况时，执法队员也能站在一旁耐心倾听，现在的社区管理工作已经涉及群众生活的方方面面，并不是单纯地归于执法或者管理领域，更多地倾听群众心声，既能发现一些处于萌芽状态的问题，及时予以处置，又能为后续的执法行动打下良好的基础，更有利于从群众不满意的问题改起、从群众满意的事情做起。

集思广益“问”民意。虽然通过“智慧城管”这个平台使得社区居民与城管执法部门之间的联系沟通渠道变多了，但是考虑到真新地区实际，年轻人因为工作的原因早出晚归，对于社区的情况不是特别了解与关心，反而是那些中老年人由于居住时间比较久，对社区的基本情况更加了解，能够向执法队员反映出社区群众最迫切、最现实、最直接的需要，但是对于新媒体的沟通交流手段却不能熟练运用，所以执法队员在进驻社区时也会走进社区健身点以及活动中心，结合“大调研大走访”工作，发动集体智慧，就社区内的焦点问题与居民交流想法、提供服务。

对症下药“切”症结。有了良好的社区基本情况摸底基础，有了多样的与社区居民的沟通交流渠道，有了各方群策群力、献言献策的良好氛围，就可以使我们执法队员在进行执法管理时能够制定最优的方案，以最高的行政效率达到最好的执法成效，切实解决社区内的“老大难”问题，同时接受群众的评议和监督。

 社区是城市的细胞，是城市文明的最终落脚点。社区内的“望闻问切”，便于执法部门能抓出应对社区难题的一剂“良药”，提高居民群众对城市管理工作的支持率与满意率，为进一步提高工作效率和实绩，全面提升城市管理水平打下良好的基础。