真新中队：坚持以人民为中心，全力做好诉求处置工作

按照第二批主题教育相关工作要求，真新城管中队党支部18人（包含正式党员16名和2名入党积极分子）来到街道党群服务中心多媒体教室，参加由嘉定区城管执法局副局长陈东同志主讲的在线主题党课《坚持以人民为中心，全力做好诉求处置工作》。

陈局首先直入“以人民为中心”的主题，强调抓好投诉处置工作是贯彻“以人民为中心”发展思想的重要体现，人民对美好生活的向往就是我们每一名城管人的奋斗目标，必须坚持一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去。然后以新时期城管诉求处置工作的6个特点为切入，即工作对象多元化、价值取向多变性、诉求原因深层次、社会舆论难测性、法律制度有待进一步健全和工作方式简单化，要求城管执法队员不断提升自身心理素质、现场反应能力、群众沟通能力和矛盾化解能力，始终要保持严谨细致的态度，坚持依法依规处理问题。最后，陈局就如何做好新时期城管诉求处置工作，提升群众满意度的做法与思考与参会党员作了交流，第一，坚持人民理念，深入践行执法为民宗旨，树牢群众观念，充分尊重群众，真心服务群众；第二，把握基本原则，认真落实城管职业精神，坚持崇法善治，坚持忠诚为民，坚持公正清廉，坚持砥砺奋进；第三，运用多种方式，不断提升为民服务水平，借力党建联建结对，加强数据综合利用，完善各项工作机制；第四，注重分类施策，不断改进工作方式方法，合理的诉求要解决到位，不合理的诉求要解释到位；第五，抓好城管进社区工作，化“事后被动应付”为“事前主动出击”，发挥好工作室桥梁作用，借势借力共同破解难题，加强正反典型教育引导。

与会党员纷纷表示此次主题党课内容丰富生动，理论与案例相结合，贴近一线执法实际，对日常工作的开展有很强的理论指导意义，在以后的工作中，将以此次主题党课主题“以人民为中心”为一切的工作的出发点和核心点，做细做实“城管进社区”工作，积极总结成功经验，不断强化服务理念，实现“城管进社区，秩序有人管、诉求有人应、违法有查处、日常有服务、纠纷有调解、矛盾有解决”的奋斗目标，全面提升城管服务效能和水平，构建以人为本的“共建共治共享”城市治理新格局，不断提升居民群众幸福感和满意度。